（通讯员 杨洁）“五一”假期的晨光刚刚洒满大地，甘肃省农村饮水监督服务电话值班室就响起了连绵不断的电话铃声。每一声电话铃似乎都在诉说着迫切的需求，值班室的工作人员以温暖而关怀的话语回应，像一股股清泉，温暖了呼唤帮助的心灵。

　　“你们是管吃水的地方吗？我家停水了，没水了”电话那端传来了带有浓厚乡音、急切求助、一位老人的声音。

　　“是的，您家具体在什么地方，是什么时候开始停水的？您别着急，我们核实情况后，马上帮您解决。”

　　“您是哪个市、哪个县、哪个乡镇的尼巴村？”由于全省各地不同方言，值班人员一遍遍不厌其烦的询问具体信息，一边建立台账，一边录入微信公众号，快速转办。

　　接完电话后，值班人员第一时间联系市、县水务部门，告知投诉问题，并提醒及时安排人员现场核实，确保群众诉求能够得到妥善解决。

　　“嘀铃铃、嘀铃铃”电话铃声再次响起。还不等值班人员开口，电话里就传来了“你们有没有人管？我家院墙都被泡塌了……”的埋怨声。

　　“您好，老乡铝芯聚氯乙烯绝缘电缆，根据您说的情况，按照《甘肃省农村饮用水管理条例》，您家的情况属于……”一句句耐心的政策解答，既化解了群众心中的不满，又宣传了政策，增强了群众对农村供水设施管护的责任心，引导群众合理寻求解决问题的途径。

　　“您好，我是供水管理站的管理人员，早上反馈的停水问题经核查，是由于管道维修临时停水，现已恢复正常。”每当电话那头传来供水单位解决问题的答复，真正感受到了这条揉进感情、融入亲情的“亲民线”“暖心线”的价值。

　　“谢谢你们啊，尊龙凯时人生就是博(中国区)官方网站我家自来水通了，给我老汉解决了大问题。”当接到投群众反馈电话时，值班人员笑着说：“感觉心里悬着的石头总算可以放下了，为群众解决供水急难愁盼问题的喜悦油然而生，心里特别开心，也更加坚定守护好这条架起群众与水利系统互通连心桥的决心，放弃节假日，值班值守很有成就感”。

　　长期以来，省饮水办全体干部职工年复一年，日复一日，24小时坚守岗位，放弃节假日陪伴家人或者外出旅游的幸福时刻，寸步不离值班值守省级农村供水服务电话，他们耐心询问群众农村供水诉求，不厌其烦解答农村供水政策标准，快速反应直通县区农村供水相关责任人，及时解决群众农村供水问题，用耐心去化解投诉百姓的负面情绪，让监督服务电话真正成为老百姓解决农村供水问题的绿色通道，与往年同期相比，农村供水服务诉求大幅下降，群众满意度不断提升。

　　有一种奉献叫坚守岗位，有一种执着叫忠于职守。水利人用坚守彰显责任担当，人生就是博尊龙ag旗舰厅用值守体现为民情怀，用热爱保障群众用水安全，将这条一头连着责任，一头连着群众的暖心线守护的更加有温度，做到件件能落实，事事有回音，换取群众的满意度，提升农村供水保障水平。