5月19日是第34个全国助残日，成都车站、成都客运段联合成都地铁运营有限公司、成都市公安局轨道公交分局、成都市政府火车站管委办等在成都东站开展了“暖心助力·服务优+”关爱残障人士出行活动，携手共建残障人士美好的出行环境。

　　活动现场，青年志愿者穿梭于成都东站的各个站台与地铁站的进站口之间，为重点旅客提供轮椅、行李搬运以及线路指引等服务。同时，在候车室设置“文明乘车、安全出行”宣传点，工作人员通过海报和宣传册向过往旅客详细讲解铁路12306APP重点旅客预约、导盲犬乘车等，号召过往旅客关心关爱残疾人士，让他们切实感受到社会大家庭的温暖。

　　作为西南地区最大的火车站之一，成都东站“游佳服务岗”每天接收到的求助工单100多个。今年以来，该站持续聚焦“一切为了旅客美好出行”的服务理念架空电缆价格表，在老幼病残孕等重点旅客出行上深耕细作，优化设置无障碍电梯、无障碍卫生间以及重点旅客候车区，更新配备沙发、电视、爱心轮椅、应急药品等设备设施，进一步创造温馨舒适的候车环境。

　　与此同时，成都东站“游佳服务岗”除为提前预约的重点旅客提供引导、轮椅等爱心服务项目外，还首创了“立岗服务”和“走岗服务”相结合的巡岗轮岗服务方式，主动发现帮扶重点旅客，确保成都东站客运场所实现服务全覆盖。

　　针对不少重点旅客换乘其他交通工具的需求，该站不断延伸服务触角，打破路内外服务壁垒，Z6尊龙·凯时(中国)成立“成都东站交通枢纽服务队”，铁路、地铁、公交三方密切配合，开展“一站式”换乘接续服务，将重点旅客从出发地到目的地全程串联起来，打通了重点旅客服务的“第一公里”和“最后一公里”。据统计，2023年路地联动服务重点旅客达千余人次。

　　“无障碍出行的完善不仅是一座城市文明的体现，也是方便残障人士参与和融入社会生活的重要基础条件。”成都东站“游佳服务岗”相关负责人表示，“接下来，我们将进一步完善路地单位之间的联动机制，确保各环节高效衔接，提高旅客出行的体验感、幸福感和获得感”。

　　有基础疾病的旅客，乘坐火车时请尽量结伴出行，并随身携带常用药品。旅客出行需要帮助时，可使用12306客服热线APP等形式提前预约重点旅客服务，铁路部门可提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。